Direction Application Management?

Question

CRM

I am 32 years. Decided to change careers. They offered to take an annual training course at the Netcracker training center in the direction of Application Management.
Responsibilities of APPLICATION ANALYST(CUSTOMER ASSURANCE):

spoiler

-Предоставлять своевременную и эффективную техническую поддержку для приложений и / или продуктов , которая включает в себя следующие действия:
-Выявление, анализ и устранение технических проблем; предоставить обходной путь для устранения влияния на бизнес;
Предоставлять рентабельные решения проблем в программном обеспечении , обеспечивая соблюдение SLA;
-Анализировать и оценивать звонки клиентов и запросы на изменение, а также транслировать их в соответствии с приоритетами клиентов, договорными обязательствами и бизнес-подходами;
-Управление и мониторинг жизненного цикла проблем клиентов в организации;
-Работа с порталом отслеживания тикетов клиента ;
-Взаимодействовать со всеми командами, участвующими в поддержке сложных многоприложных систем (CRM, Provisioning, Integrations, Billing и др.);
-Следовать процессам управления инцидентами и проблемами (ITIL);
-Работать напрямую с отделами доставки решений, управления продуктами, обеспечения качества и другими группами для разработки и улучшения продуктов и услуг и устранения проблем с программным обеспечением;
-Работать в рамках программы трансформации поставщиков телекоммуникационных услуг, предоставляя широкий спектр услуг, таких как доставка приложений (участие в UAT), поддержка приложений, размещенные или удаленные управляемые услуги;
-Работа на территории оператора связи по мере необходимости для предоставления услуг для производственных систем в течение различных периодов времени;
-Проводите встречи с клиентами и презентации
-Организуйте обмен знаниями между командой проекта и командой поддержки.

The direction is not entirely clear. Whether it is worth moving along this path or studying at the Netcracker training center, this is the luck to enter the IT field. Attract such specialties as a cybersecurity specialist or a tester