Can't connect via ftp (port 21), what could be?

Question

FTP

There is a physical server which is connected to the Internet.
windows server 2008 r2
stopped connecting to any ftp on port 21 today.
netstat-anp

Активные подключения

  Имя    Локальный адрес        Внешний адрес          Состояние

ping softovichek.ru

Обмен пакетами с softovichek.ru [46.160.181.140] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 46.160.181.140:
    Пакетов: отправлено = 3, получено = 0, потеряно = 3

ping ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [87.250.250.242] с 32 байтами данных:
Ответ от 87.250.250.242: число байт=32 время=14мс TTL=251
Ответ от 87.250.250.242: число байт=32 время=15мс TTL=251
Ответ от 87.250.250.242: число байт=32 время=14мс TTL=251
Ответ от 87.250.250.242: число байт=32 время=15мс TTL=251

Статистика Ping для 87.250.250.242:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
    (0% потерь)

C:\Users\Администратор>telnet 46.160.181.140 21
Подключение к 46.160.181.140...Не удалось открыть подключение к этому узлу, на п
орт 21: Сбой подключения

C:\Users\Администратор>ftp
ftp> open fomphort.ru
fomphort.ru: неизвестный узел.
ftp>

Трассировка маршрута к komphort.ru [185.189.14.207]
с максимальным числом прыжков 30:

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  5.188.104.1
  2    <1 мс    <1 мс    <1 мс  185.44.12.153
  3     9 ms     9 ms     9 ms  gw2-msk.global-ix.ru [109.239.137.252]
  4    32 ms     9 ms     9 ms  109.239.134.46
  5    14 ms     9 ms     9 ms  185.188.180.92
  6     9 ms     9 ms     9 ms  komphort.ru [185.189.14.207]

in DC they say that they didn’t use any locks.
the firewall is off....
where to dig?